La era de las compras 24/7 ha llegado gracias al comercio electrónico. De las compras en línea se pueden derivar multitud de ventajas: un mayor alcance de clientes, la comodidad de comprar en cualquier momento y lugar, y la posibilidad de tener todo el catálogo de Internet al alcance de la mano.
En Europa, más de 500 millones de personas utilizarán las compras en línea en 2023. Los Países Bajos ocupan el séptimo lugar entre los mayores mercados de comercio electrónico de Europa, con más del 3% del producto interior bruto (PIB) procedente de las compras en línea. En 2022, el sector neerlandés del comercio electrónico se valoró en 33 300 millones de euros, con más de 340 millones de pedidos en línea. El mercado neerlandés del comercio electrónico ha crecido casi 20.000 millones de euros en la última década y no muestra signos de desaceleración.
La cesta de la compra holandesa
Las compras en línea se realizan con mayor frecuencia en el grupo de edad de 25 a 44 años, con más del 94% de los consumidores que afirman haber comprado productos por Internet. Los hombres tienden a comprar en línea más que las mujeres, con una diferencia de casi cinco puntos porcentuales. Sin embargo, la brecha de género en las compras en línea está empezando a cerrarse lentamente. A partir de 2022, las mujeres neerlandesas comprarán más que nunca, con un porcentaje superior al 85%. Para ambos sexos, la ropa, los zapatos y los accesorios se encuentran entre los productos más populares para comprar en línea. A su vez, entre los segmentos de productos de rápido crecimiento se encuentran las entradas, las atracciones, los eventos y los paquetes de viaje, todos ellos sectores que vuelven a recuperarse tras COVID-19.
¿Cuáles son las mayores tiendas online de los Países Bajos?
El sector minorista en línea de los Países Bajos está dominado en gran medida por empresas nacionales. Entre las mayores tiendas online de los Países Bajos figuran operadores locales como el hipermercado online Bol.com, la tienda de electrónica Coolblue y el supermercado Albert Heijn. Con una cuota de visitas significativamente inferior a la de otros sitios de comercio electrónico holandeses, el gigante del comercio electrónico Amazon sigue figurando entre las plataformas más populares, pero hasta el 96% de los consumidores holandeses compran en sitios nacionales, frente a sólo el 40% en sitios web extranjeros.
Aun así, el desembolso trimestral para compras transfronterizas en tiendas web extranjeras, es una cantidad considerable.
Los consumidores neerlandeses eligen las tiendas web de EE.UU. y Alemania: mil millones de euros al trimestre
Cada trimestre, los holandeses gastan unos mil millones de euros en compras en el extranjero, lo que indica que las compras transfronterizas son una parte sustancial de los hábitos de consumo de los holandeses. Centradas principalmente en productos de Estados Unidos y Alemania, las tiendas transfronterizas en línea de estos países parecen ser las preferidas por los consumidores neerlandeses. La tendencia emergente también indica que los medios de comunicación y el entretenimiento, como los servicios de streaming, los juegos y la electrónica, serán las categorías más populares entre los neerlandeses que compren en el extranjero en los próximos años. Con un mercado global en crecimiento y la comodidad de las compras en línea, las fronteras parecen ser cada vez menos una barrera para los consumidores neerlandeses.
Los holandeses compran una amplia gama de productos en tiendas web extranjeras. Algunas categorías populares son:
Electrónica: incluye productos como teléfonos inteligentes, ordenadores portátiles, tabletas y otros aparatos que pueden ser más baratos en el extranjero u ofrecer una mayor variedad.
Ropa y calzado: Los holandeses suelen buscar marcas, estilos o precios específicos que no están disponibles en las tiendas holandesas.
Medios y entretenimiento: incluye servicios de streaming, descargas digitales de música, películas, juegos y otras formas de entretenimiento que pueden ser exclusivas de determinadas regiones.
Cosméticos y productos de cuidado personal: Los holandeses pueden encontrar productos que no están disponibles en Holanda o cuyo precio es más favorable en el extranjero.
Productos específicos o de nicho: pueden ser productos únicos o especializados que no se encuentran fácilmente en las tiendas neerlandesas, como artículos de hobby, alimentos especiales o artículos relacionados con la cultura.
Preferencias de pago y entrega
Los clientes neerlandeses prefieren utilizar aplicaciones móviles y transferencias bancarias para sus pagos de comercio electrónico. Los principales bancos nacionales llevan años colaborando con aplicaciones de banca en línea, lo que ha llevado la mayor parte de la actividad bancaria neerlandesa a la esfera digital. El elevado uso de las transferencias bancarias se debe a la popularidad de iDEAL, un sistema interbancario holandés que permite a los compradores utilizar sus cuentas bancarias para las compras en línea. Nueve de cada 10 compradores en línea utilizaron iDEAL para pagos en línea en 2022. Los proveedores de pagos internacionales como Google Pay, Apple Pay y Paypal también están encontrando lentamente su lugar en el mercado holandés de pagos electrónicos. Sin embargo, al igual que Amazon, estos gigantes corporativos siguen por detrás de los líderes del mercado nacional neerlandés.
Tendencia al consumo directo
Auge de las marcas D2C en los Países Bajos Las marcas directas al consumidor (D2C) están ganando popularidad en los Países Bajos al vender directamente a los consumidores, sin intervención de terceros. Esto proporciona más transparencia y control sobre la imagen de marca.
Ventajas de las relaciones directas con los clientes para las marcas El contacto directo con los clientes permite a las marcas recibir directamente sus comentarios, lo que se traduce en mejoras más rápidas de los productos y una mayor satisfacción de los clientes.
Perturbación de los modelos tradicionales de venta al por menor
El auge de las marcas D2C está provocando un cambio en el sector minorista, en el que los minoristas tradicionales tienen que replantearse sus estrategias para seguir siendo competitivos en un panorama en rápida evolución.
Políticas de la UE
La normativa de la Unión Europea tiene un impacto considerable sobre comercio electrónico en los Países Bajos. La armonización de las normas en la UE facilita el comercio transfronterizo a los minoristas en línea neerlandeses. El sitio estrategia de mercado interior digital La UE estimula el crecimiento y la innovación.
Ventajas:
Simplificación del comercio dentro de la UE
Aumento de la confianza de los consumidores
Fomentar la competencia y la elección
Desventajas:
Posibles restricciones debidas a una normativa estricta
Dificultades para cumplir las distintas legislaciones nacionales
Posibles costes de adaptación a la nueva normativa
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o GDPR desempeña un papel importante en la protección de los datos personales de los minoristas en línea en los Países Bajos. Garantizar la privacidad de los datos de los clientes es esencial para generar confianza y cumplir los requisitos legales. Mediante la transparencia y unas medidas adecuadas de seguridad de los datos, las empresas pueden cumplir las normas del GDPR.
La cooperación entre los Estados miembros de la UE fomenta el comercio electrónico transfronterizo al eliminar barreras como los diferentes regímenes fiscales y normativas. Trabajar por un mercado digital armonizado facilita los negocios transfronterizos, lo que beneficia tanto a los consumidores como a las empresas.
Breve resumen de las cifras del comercio electrónico
- El comercio electrónico neerlandés crece a un ritmo constante y alcanzará los 33 300 millones de euros en 2022, con más de 340 millones de pedidos en línea.
- La mayoría de los compradores en línea tienen entre 25 y 44 años, y los hombres compran en línea ligeramente más que las mujeres, aunque la diferencia entre sexos está disminuyendo.
- Las compras en línea más populares incluyen ropa, calzado, accesorios y segmentos de rápido crecimiento como entradas, atracciones, eventos y paquetes de viaje.
- Aunque el comercio electrónico neerlandés está dominado por empresas nacionales, el gasto trimestral en compras transfronterizas asciende a mil millones de euros, siendo los medios de comunicación y el entretenimiento las categorías más populares.
- Cada tres meses, los holandeses gastan unos mil millones de euros en cosas que compran en el extranjero.
- Las tiendas extranjeras más populares donde compran los holandeses son las de Estados Unidos y Alemania.
- Los clientes neerlandeses prefieren las aplicaciones móviles y las transferencias bancarias para los pagos, siendo iDEAL el sistema de pago más utilizado, aunque los proveedores internacionales como Google Pay y Apple Pay están ganando terreno poco a poco.
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Fuente: Statista
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